一，群管每天必须有2小时稳定在线时间，必须服从上级的任务安排和管理。
二，每天值班前10分钟签到，值班结束10分钟内签退。
三，群管必须熟悉游戏，并对游戏中的各个方面有较深了解。
四，请假每个月不得超过五天，请假需事先与组长交代情况，并与其他值班管理交换班次
五，在Q群解答时不得出现群管与群管互相提问题，如有疑问统一在群管管理群中确认。
六，玩家在Q群提交问题需及时回应玩家，如发现不明白的问题，不得乱解答。事先安抚玩家，待确认完毕后告知玩家。
七，收集BUG的要素，管理必须熟练掌握。
八，值班时不得在Q群中参与联盟招募，粗口，辱骂，如有违规者将受到相应的处罚，严重者下权处理。
九，不得在玩家群炫耀自己群管身份，要降低姿态，和玩家沟通。 不得跟其他人共享串用管理号。 不得利用权限欺骗玩家，向玩家索取玩家密码、Q币等。 不得向玩家承诺游戏中的任何要求 不得煽动玩家闹事。 不得在官方群刷图、闲聊、讨论其他游戏。 不得与任何人发生正面**。 不得滥用权限禁、踢玩家
不得与玩家讨论群管福利
十，群管之间不允许有小团体现象，请务必和睦相处，文明对待，互相扶持。
十一，培训群内或者涉及游戏开发的信息等内部信息，未经许可，不得对外泄露，一经发现，立即开除。
十二，群管必须严格遵守i8官方各项服务条款，严禁参与买卖Q币，游戏币，金币，严禁买卖Q号或官方权限号。不得有任何损害i8游戏区声誉和利益，或破坏社区游戏区或其他团队形象的言行。

群管理入职及辞职
1，群管的招募：组长需安排培训专员向新人培训，通过15天的值班考核后决定留用或辞退。如新人在培训期期间违反了《Q群管理制度》可向团长说明情况后辞退。
2，群管辞职前，必须事先与组长沟通，待招募新成员交接相关工作，与组长确认后方可离职。未经组长同意擅自离岗一律按照撤职拉黑官方群处理。
3.通过正常途径离职的正式管理如需申请归队，可向自己组长提出申请，由组长提交负责人同意后返队。 离职日———返队日： 7天内者，返队后视表现于3日内恢复离职前职务。 15天内者，返队后视表现于7日内恢复离职前职务。 15天以上者，按新招募成员处理。   Q群日常管理操作条理
1. 对于Q群中辱骂他人的玩家先警告1次，仍然继续而不听者，直接踢出Q群。
2. 对于图片如****，血腥，暴力等图片第一次警告，如有第二次禁言，第三次踢群。
3. 对于发布恶意连接，如色情，推销，病毒，赌博一律拉黑踢除。
4. 玩家私自在Q群上传色情图，视频，外挂，如发现一律拉黑踢出Q群，并对上传内容及时删除。
5. 对于在Q群中造谣，如**活动全场打2-3折，非官方给出功能更新信息，第一次警告，第2次禁言，屡次恶意传播将踢出游戏群。
6. 对于故意刁难群管的玩家，如问题核实结果并非玩家所说，捏造事实警告两次，屡次不停直接踢群。
7. 调戏群管，造成群管无法正常值班，警告两次无效，直接禁言。
8.玩家日常可以发图片聊天，但不可发送大图（如超过聊天窗口的图片）。只要图片未涉及到违规图片可适量放宽。

9. 玩家连续发送超过三张非游戏相关的图片，故意刷屏者禁言10分钟，解禁后如继续，可踢除处理。

10. 禁言最长时限1天，不可以有超过禁言1天的操作。  
BUG反馈注意事项及流程 一. BUG的分辨: ⒈突发性：如游戏昨天好好的，今天无法登录 ⒉数据异常：如等级，伤害值等在未任何操作情况下发生了变化
共同性：如当前很多玩家同时无法使用某个功能
个别性：如：相同的操作其他玩家都获得了奖励，单独自己没有

二. 反馈流程： BUG事先： 1.视情况而定，采用下述两种方法进行 第一种：如遇到多位玩家同时反馈游戏问题，可优先告知系管后收集案例 第二种：个别案例需要严格按下述的“收集要素”格式进行收集，如玩家未按要求格式进行提交的需要管理@玩家跟进引导（优先私聊玩家），与玩家确认相关要素后，将案例发培训群（3-5个案例），由值班的组长收集后，交给系管统一处理
2.如情况紧急问题直接联系系管，如系管未及时响应，组长可通过短信或者电话联系
3问题收集提交后需要及时安抚玩家，让玩家耐心等待处理结果。   BUG事中： 1.安抚玩家，告知该问题已在处理，如有最新消息将及时同步大家 2.将处理公告贴在Q群中通知玩家
BUG事后： 1.安抚玩家，并在Q群中通知玩家BUG已修复，请登录确认 2.如还有玩家反馈情况持续，收集后处理反馈系管核查 3.如有补偿，并在Q群知会玩家
三. 收集要素： 1、问题QQ号 2、所在地区 3、所在游戏分区 4、问题发生时间（需精确到几月几号几点，尤其是涉及到充值的问题） 5、手机品牌型号(注：苹果手机备注是否越狱) 6、网络类型（涉及网络断开问题必填，否则无效） 7、问题具体描述



群管处罚奖励条理
一，处罚条理：
如在群里闲聊被玩家发现截图投诉，核查属实降级处理。
2. 在解答过程辱骂玩家，与玩家对骂，不论玩家对错，对当事管理降级处理，严重者直接下权。
3.官方群非负责人通知的清理*号操作外，玩家无违规被踢出Q群，对滥权管理辞退，永不录用处理。
4.负责值班的组员遇到紧急问题，如：游戏登陆不成的问题，未及时汇报，该组全体人员（包括组长）酌情降级、减、免奖励处理。
5.上级布置的任务未能按照要求的时间内完成，降级或辞退处理。
6.私自乱改玩家在群中的备注，对操作者下权辞退处理。

7. 对于在群中违规多次，以及曾刁难过群管的玩家，不得再批入其他Q群中，如擅自批入Q群者，对操作者下权降级处理。

8.以上所有处理过程附带奖励减、免处罚。   二，奖励条理： 1. 每月做到本管理制度各项规定及要求的
2. Q群中被玩家表扬的，耐心解答引导玩家
3. 非值班阶段，仍然坚守岗位为玩家耐心解答
4. 不仅Q群解答，深挖玩家游戏需求，主动上报游戏缺陷，以及提出可实行性的有效建议的 特别提示：以上规定需本游戏团队Q群管理所有人无条件遵守。对于无视本规定者，视情节由负责人讨论后给予处理。
1，对于在职管理表现优秀者，每月均会按具体表现给予优秀奖或突出贡献奖。
2，当班时间离开没提前和组长打招呼找不到人的发现一次警告，两次扣除部分奖励，三次计零，停薪留职；（如突发情况/临时抽查过程中，无法联系到当事人，将受到扣除奖励） 。
3.所有管理不允许私下讨论奖励获得数目，一旦发现 ，全部清零
本管理制度从颁布之日起,立即执行生效。如有不完善之处，视当时实际情况，由管理团队共同商讨修订。 　 　

一生守候 　　　微你莫属ぃ　倾城 2015-08-17 12:32:53