实习回顾及总结(12月14日-12月29日) 　 　　

　　首先感谢客服团能给我这次机会，让我成为你们其中的一员。其次感谢客服两位队长这段时间以来提醒和监督，总之你们辛苦了，谢谢！！　 　　
　　通过本期实习，又收获了一点点，一方面学习到了身为一名客服应该具有的各方面知识，另一方面是通过实习，怎样由一个普通玩家转变为一名合格的正式客服，并如何更好的服务于他人。本期实习任务能够圆满完成，是对我能力的进一步锻炼，也是一种考验。从中受益匪浅，也是非常可贵的！　　
　　在实习中考虑自身问题，那就是冷静冷静再冷静，三思而后行。为以后的职责做出微不足道的贡献，通过实习，我学会了今后工作的心态，该有的团队精神。 　 　　
　　一、继续学习，不断提升自我不足。　 　　
　　在服务他人的过程中，难免会遇到矛盾问题，这时身为一名客服，就要沉着冷静，耐心劝阻，避免和普通玩家 发 生 冲 突，把矛盾问题解决在萌芽状态，特殊情况及时与上级汇报沟通！　 　　
　　二、努力做好，本职岗位团队和谐。　 　　
　　只有在日常实践中，才能善于发现和锻炼自己，不能以为自身已经是一名正式客服，就可以爱面子、讲情义，该履行的职责不履行，不该有你的地方，瞎捣乱。出门在外，牢记集体荣誉感！　 　　
　　三、提高工作积极性和主动性。　 　　
　　今后的客服工作，无论是否自己值班，如果发现问题，肯定第一时间解决！(当然自己值班必在，除特殊原因代班或请假) ，坚决不给客服大大们添任何麻烦！ 　 　　
　　以上就是我这次实习总结，如有做的不到位的地方，请领导批评指正！今后的工作请大家共同监督！！！ 　 　　



总结人：　蟋蟀　 　
2018年12月29日

　　小猛子 2018-12-30 05:40:14