【魔法花园】实习任务五



实习回顾及总结(4月3日-4月14日)

　　首先感谢客服团能给我这次机会，让我成为你们其中的一员。其次感谢客服队长这段时间以来对我的耐心教导，在此说声：您，辛苦了！！！第三感谢我家亲爱的能一路陪我走下来，还有同期实习的同学们，辛苦了，谢谢你们！！
　　通过本期实习，我收获了很多，一方面学习到了身为一名客服应该具有的各方面知识，另一方面是通过实习怎样由一个普通玩家转变为一名合格的正式客服，并如何更好的服务于他人。本期实习任务能够圆满完成，是对我能力的进一步锻炼，也是一种考验。从中受益匪浅，也是非常可贵的！
　　在实习中我学到了一个普通玩家从未想过或考虑到的问题。能让我从一个什么都不懂的菜鸟即将转变为一名合格的正式客服！原来，实习刚开始的时候感叹学的内容太难懂，现在想来，其实并不难，只是平常遇到过，不以为然罢了。
通过实习，我学会了今后工作的心态：
一、继续学习，不断提升自身修养。
　　在服务他人的过程中，难免会遇到矛盾问题，这时身为一名客服，就要沉着冷静，耐心劝阻，避免和普通玩家 发 生 冲 突，把矛盾问题解决在萌芽状态，特殊情况与上级汇报沟通！
二、努力实践，尽快适应本职岗位。
　　只有在日常实践中，才能善于发现和锻炼自己，不能以为自身已经是一名正式客服，就可以爱面子、讲情义，该履行的职责不履行，不该有你的地方，瞎捣乱。出门在外，牢记集体荣誉感！
三、提高工作积极性和主动性。
　　同期实习的同学加正式客服也就那么几个人负责专属板块，再怎么说，我也是新来的。今后不管时间长久，只要我在这里，无论是否自己值班，如果发现问题，肯定第一时间解决！(当然自己值班必在，除特殊原因代班)
　　铁打的营盘流水的兵，即使在不久的将来我总有一天会离开客服团，但是我绝不会离开i8花园，不忘曾经也是客服团队的一员。知道该如何去遵守规则，理解客服们的辛苦，坚决不给客服大大们添任何麻烦！
　　以上就是我这次实习总结，如有做的不到位的地方，请领导和同学们批评指正！今后的工作请大家共同监督！！！


总结人：猛子
2016年4月14日

　　小猛子 2016-04-14 14:01:38